La Coin e i fratelli di web

Le aziende faranno stramiliardi di investimenti pubblicitari, compreranno quintalate di software CRM per gestire noi clienti/utenti e poi buh… quando cerchi quel dialogo che tanto sbandierano, spariscono… questo weekend mi son capitati tre casi in uno…

La Coin
Finalmente son diventato sindaco su Foursquare di Coin, vado al punto vendita di riferimento qui a Udine, nel centro commerciale più grande del Friuli per testare una delle prime offerte italiane su mobile geolocalizzato (ai frequentatori più assidui dei punti vendita Coin in omaggio la Coin Card). 
Arrivo lì, mostro lo schermo del cel e questi trasecolano chiedendomi cosa sia etc. Dopo una lezione su Foursquare chiedo se c’è un responsabile ma lei mi dice già di essere la capocomessa… mi chiede se può annotarsi cosa c’è scritto sullo schermo per informarsi e di ritornare…

Ora, capisco che Foursquare sia un social in Italia ancora per pochi sfigati digitalizzati alle dita come il sottoscritto… ma fare tanto i fighetti online, uscire sui giornali con la news dei primi in Italia su Foursquare e poi arrivi lì, e nessuno sa niente, non c’è un cartello né niente… beh, come sempre massimo rispetto delle persone.
Comunque Coin dimostra quanto sia difficile formare/informare la forza vendita su questi temi e come sia importante coinvolgere a livello social anche i dipendenti che ne sono appassionati… (ma come sempre noi dipendenti in Italia quanto siam calcolati?) 

Philips
Online trovo finalmente le casse giuste (qualità/prezzo/quel che mi serve) da mettere in cucina mentre spadello ricette per appiccicarci il lettore mp3 etc. Prima di prenderle online voglio fare un giretto nei punti vendita dove di solito è possibile testarle dal vivo e poi per fortuna il sito della Philips mi dice su mappa interattiva quali sono i punti vendita dove trovo il prodotto

A parte la sfiga congiunturale del sottoscritto… al quinto che ho girato ho finalmente trovato il prodotto mentre negli altri punti vendita i commessi non davano una sua esistenza (la risposta “te lo ordino o vedo se lo faccio arrivare” non esiste più… tutti dicono “o è a scaffale o non so cosa sia”). Veniva 2 euro in più che online e quindi l’ho comprato subito all’Unieuro dove mi han regalato una pallina di Natale assai scrausa (più o meno ciofeca in davidese) ma è il pensiero che conta ;). Ma che senso ha fare uno store locator online se poi non ci si trova nulla quando si va fisicamente e si fa perdere tempo e voglia di acquistare?

Guzzini
Stavamo cercando il mescolatore Guzzini per le nostre ricette dolci, al terzo negozio lo troviamo, ma è talmente rovinato, l’unico rimasto, che il negoziante stesso ci dice che non ce lo venderebbe mai e di aspettare 3 settimane o tornare dopo 2. Vado sul sito Guzzini a cercare i punti vendita e mi ritrovo una cartina così

Quindi a Udine e dintorni non si venderebbe Guzzini (ma nel negozio a Udine dell’unica copia rovinata c’era tutta la collezione… mah…). Allora scrivo alla mail di info generica non essendoci altre possibilità (reclami, consigli prodotti etc.)

Dopo 21 giorni nessuna risposta… per fortuna sempre all’Unieuro l’abbiam trovata e mescolando farine etc. non mi cascherà più l’infinito sul pavimento ;)

Ecco, non voglio fare il criticone, sarà che mi son capitati 3 casi nello stesso weekend, ma credo che il web 2.0 sia prima di tutto curare il dialogo in rete con le persone, una cosa per cui non ci vogliono soldi, ma dei valori… e qui chissà come mai, le aziende cascano… Ecco perché per le piccole e medie imprese il web relazionale e sociale può essere una gnoccata unica, la loro sensibilità può battere di gran lunga i budget da multinazionale.